關淑怡

　　
　　（調研現場）紅網雨湖站12月28日訊(分站記者 謝岳峰)12月26日上午，湘潭市雨湖區委書記劉永珍率隊到區政務中心，調研該中心區難點重點問題調處、區長熱線運行以及明年工作謀劃等情況。區委常委、常務副區長柳軍輝，區委常委、區委辦主任顏炬，副區長鄧望軍一同調研。區城市管理和行政執法局、區環保局、區建設局負責人參加調研。
　　2014年，雨湖區各部門單位在針對、解決難點重點問題調處上更加主動、積極，如區建設局在路燈安裝問題上，主動作為聯繫湘潭市燈飾處等單位，將列入今年改造計劃的路燈陸續改造到位，並對沒有納入改造計劃的，但群眾反映強烈的路燈問題，認真做好解釋說明；如為解決寶豐街夜間洗車擾民上，區城管局一方面積極強化整治，另一方面加強夜間巡邏，防止反彈；在調處繁城西村城郊公廁無人管理的問題上，區調處辦精心組織，城正街街道、區環衛所充分調動主動性，與相關部門銜接、協商，將公廁多年來未解決的問題移交等。區難點重點調處中心通過對收集的問題重新進行梳理、分類、彙總，將8個難點問題進行重新交辦，截止到目前，8個問題均得到初步解決。
　　在區長熱線運行情況上，近期，區長熱線交辦到各聯動單位辦理的有效事件666件，投訴熱點主要集中在環境保護、城市管理、城市建設三大類。從各單位的回覆情況與回訪情況看，各單位的重視程度、運行效率、辦理力度都有所加強，群眾滿意度有所提高，三大類投訴較之去年同比下降10%。
　　會上，區政務中心負責人對相關情況進行了詳細的彙報，並就政府門戶網站、電子政務平臺建設、政務大廳建設等政務中心全面深化改革的問題提出了意見與建議；各與會人員分別對如何與政務中心加強協調聯動，提高辦事效率等提出意見與建議。
　　在瞭解完相關情況後，劉永珍對肯定了政務中心所做的工作，她表示，這三年，雨湖區民調排名能連續攀升，與為群眾切實解決問題密不可分，政務中心是聯繫服務群眾的一個橋梁，是雨湖區對外的一個窗口，也是折射全區經濟社會發展中存在哪些問題的一面鏡子，通過政務中心能掌握大量信息，為區委、政府的決策提供依據，為切實解決群眾關註的問題把準脈。
　　就如何做好下步工作，劉永珍要求，首先，要主動抓、抓主動，在抓源頭上下功夫，把今年以來區長熱線與群眾反映的問題進行全面的梳理，制定分析材料與方案，將問題交辦到點，採用“銷號制”，辦結一個消除一個，並對後續管理及時跟進，對於暫時解決不了的問題，要跟群眾做好解釋工作；其次，要分類抓、抓分類，在抓重點上下功夫，做群眾的服務工作，對難點重點問題把好關；第三，要協同抓、抓協同，在抓合力上下功夫，積極與職能部門和上級部門單位協調配合，借助各方力量推動問題解決；最後，要明責抓、抓明責，在抓落實上下功夫，成立一支專門的隊伍，對於群眾反映、投訴多的問題進行集中整治行動。　　（原標題：湘潭雨湖區委書記劉永珍率隊到雨湖區政務中心調研）